Política de Privacidade
Última atualização: 10 de junho de 2025
A Serravel ("nós", "nossa casa") valoriza a privacidade dos hóspedes e de quem nos contata. Esta política descreve quais dados coletamos, como os utilizamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), aplicável no Brasil.
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].
1. Quais dados coletamos
- Dados de contato: nome, e-mail e telefone informados no formulário do site ou por mensagem direta.
- Dados da reserva: datas desejadas, número de pessoas, preferências alimentares e outras informações fornecidas voluntariamente.
- Dados de navegação: informações técnicas coletadas por cookies de análise, como páginas visitadas e tempo de permanência (somente se o usuário aceitar cookies analíticos).
- Dados de pagamento: não coletamos dados de cartão. Pagamentos são feitos presencialmente na chegada.
2. Como e por que usamos os dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:
- Responder a consultas e confirmar reservas;
- Organizar a estadia (acomodação, preferências alimentares, horários);
- Comunicar alterações de disponibilidade ou condições da reserva;
- Melhorar o desempenho do site com base em dados agregados e anônimos de navegação.
Base legal (LGPD): o tratamento dos dados ocorre com base no consentimento do titular (art. 7º, I), na execução de contrato (art. 7º, V) e no legítimo interesse para gestão da hospedagem (art. 7º, IX).
Retenção: dados de reservas são mantidos por até 5 anos para fins fiscais e legais. Dados de contato sem reserva confirmada são excluídos em até 12 meses após o último contato.
3. Compartilhamento de dados
A Serravel não vende, aluga ou compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. Dados podem ser compartilhados somente nas seguintes situações:
- Com serviços de análise web (Google Analytics), exclusivamente com dados agregados e anonimizados, se o usuário consentir com cookies analíticos;
- Com autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial;
- Com prestadores de serviços contratados para operação técnica do site, sob obrigação contratual de confidencialidade.
4. Medidas de proteção
- Transmissão de dados pelo site protegida por HTTPS/TLS;
- Acesso interno limitado às pessoas envolvidas diretamente na gestão das reservas;
- Armazenamento em servidores com controles de acesso;
- Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, notificaremos os titulares afetados e a ANPD nos prazos previstos na LGPD.
5. Cookies
Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e, com seu consentimento, cookies analíticos para entender como o site é usado. Você pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento em nossa Política de Cookies.
6. Seus direitos (LGPD)
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos, que podem ser exercidos entrando em contato pelo e-mail [email protected]:
- Acesso: saber quais dados temos sobre você;
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Exclusão: solicitar a eliminação de dados tratados com base no consentimento;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado;
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das atividades anteriores;
- Reclamação: registrar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se considerar que seus direitos foram violados.
Respondemos às solicitações em até 15 dias úteis.
7. Links para sites de terceiros
Este site pode conter links para sites externos (como o Google Maps). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.
8. Menores de idade
O site da Serravel é voltado a adultos com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos coleta inadvertida de dados de menor, excluiremos as informações imediatamente.
9. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data de última atualização consta no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos hóspedes com reservas ativas no momento da mudança.
10. Controlador de dados e contato
Controlador: Serravel
Endereço: Avenida Macedo Soares 742, Vila Capivari, Campos do Jordão, SP, 12460-000
E-mail para questões de privacidade: [email protected]